Bisnis.com, JAKARTA — PT FWD Life Indonesia meluncurkan fitur e-Friend dalam aplikasi FWD MAX, layanan asuransi yang terintegrasi untuk nasabah korporasi. Fitur tersebut dikembangkan untuk mendorong kemudahan proses berasuransi bagi nasabah korporasi secara digital.
Presiden Direktur FWD Life Anantharaman Sridharan menjelaskan, fitur dan aplikasi tersebut merupakan salah satu pengembangan dari pemahaman perilaku nasabah dalam pemanfaatan program manfaat karyawan (employee benefits). Dia menjelaskan, evolusi digital perlu untuk terus dikembangkan, termasuk untuk program manfaat karyawan.
Menurut Anantha, pengembangan teknologi digital untuk program manfaat karyawan sejalan dengan strategi perseroan untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah melalui pendekatan digital dan distribusi produk yang terintegrasi dan berlandaskan teknologi.
"Kami pun mendorong proposisi inovatif yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah dan budaya perusahaan FWD Life fokus pada pengalaman nasabah [dalam berasuransi]," ujar Anantha dalam konferensi pers peluncuran fitur e-Friend di Jakarta, Selasa (9/7/2019).
Dia menjabarkan, fitur e-Friend dapat memudahkan human resources (HR) sebuah perusahaan dalam mengelola program manfaat karyawan, karena melalui integrasi data, karyawan perusahaan dapat mengurus proses klaim secara mandiri.
Selain itu, pengembangan aplikasi FWD Max menurut Anantha melibatkan lebih sedikit dokumen sehingga akan memudahkan pengguna. Integrasi dokumen pun memudahkan proses klaim dan reimburse tanpa perlu menyertakan dokumen fisik.
Baca Juga
Anantha pun menjelaskan, pengembangan tersebut menurutnya berhasil mendorong FWD Life menempati posisi kedua untuk bisnis manfaat karyawan di Indonesia berdasarkan data Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI). Capaian tersebut diraih kurang dari empat tahun sejak FWD Max diluncurkan.
