Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank BNI Syariah terus beradaptasi terhadap kondisi perubahan dan tantangan yang dihadapi para nasabah di tengah pandemi Covid-19.
Direktur Utama BNI Syariah Abdullah Firman Wibowo menjelaskan bahwa BNI Syariah berupaya memberikan solusi untuk memudahkan para nasabah bertransaksi melalui inovasi layanan transaksi keuangan dan digital.
Hal itu menjadi alasan BNI Syariah hadir dengan semangat dan energi baru dalam melayani nasabah lewat Hasanah Ultimate Service sebagai transformasi layanan yang mampu menyentuh hati nasabah. "Konsep layanan ini dikomunikasikan melalui empat aspek, yaitu people, digital process, physical, dan business," ungkap Abdullah dalam keterangannya, Sabtu (5/9/2020).
Dia menambahkan, dengan menebarkan energi kebaikan sesuai dengan prinsip syariah, BNI Syariah berupaya memberikan manfaat dan nilai tambah bagi segenap stakeholders sehingga engangement BNI Syariah dengan nasabah semakin kuat.
Direktur Bisnis Ritel dan Jaringan BNI Syariah Iwan Abdi menjelaskan lebih lanjut terkait keempat aspek tersebut. Aspek pertama yaitu people, di mana para pegawai harus memiliki hospitality atau keramahtamahan yang tinggi.
"Selain itu, pegawai frontliner juga dipersiapkan menjadi financial advisor sehingga layanan menjadi lebih fleksibel, cepat dan mudah dengan skill pegawai yang mumpuni dalam memberikan berbagai solusi bagi nasabah," jelasnya.
Baca Juga
Kedua, pengembangan kualitas layanan melalui digital process yang merupakan kunci solusi digital sehingga proses transaksi menjadi lebih simpel (simplicity) dan disesuaikan dengan lifestyle nasabah.
Ketiga, aspek physical yang disesuaikan dengan protokoler kesehatan, dan terakhir adalah aspek business yang berkelanjutan bagi BNI Syariah secara lebih luas.
Sementara itu, mempertingati Hari Pelanggan Nasional 2020 yang jatuh pada Jumat (4/9/2020), BNI Syariah melakukan tiga kegiatan utama yakni Hasanah Diary, Customer Engagement dan We Care yang digelar di kantor cabang maupun secara virtual.
Pada kegiatan Hasanah Diary, Duty Officer BNI Syariah secara aktif akan berperan sebagai meeter greeter dan quality service controller yang akan memberikan solusi percepatan transaksi dan memastikan transaksi nasabah dicabang nyaman, aman dan tetap menyenangkan.
Customer Engagement adalah kegiatan Board of Management yang mingle dengan nasabah di banking hall untuk mendengarkan suara / harapan nasabah secara langsung terhadap layanan BNI Syariah sehingga tercipta kedekatan dengan nasabah yang semakin kuat. Dalam kegiatan ini juga Board of Management memberikan gift berupa My Heart Gift New Normal.
Sementara itu, We Care adalah bentuk kepedulian BNI Syariah terhadap kesulitan yang dihadapi oleh semua kalangan nasabah dengan solusi keuangan yaitu relaksasi pembiayaan dan solusi digital bagi transaksi nasabah. Kepedulian ini ditunjukkan melalui interaksi langsung di cabang maupun virtual yaitu video call.
Untuk memberikan layanan yang optimal kepada nasabah, BNI Syariah telah memiliki jaringan yang cukup luas di seluruh Indonesia yaitu 3 Kantor Wilayah, 68 kantor cabang, 222 kantor cabang pembantu, 13 kantor kas, 52 payment point, 23 Bank Layanan Gerak (BLG), serta didukung oleh lebih dari 1.747 Outlet BNI yang melayani pembukaan rekening syariah atau Sharia Channeling Office (SCO).
Selama masa antisipasi terkait Pandemi virus corona atau Covid-19, BNI Syariah memberi kemudahan dan menghimbau nasabah untuk menggunakan layanan digital banking yaitu Hasanah Mobile, Hasanah Online, Wakaf Hasanah dan Uang Elektronik Hasanahku untuk mengakomodir segala kebutuhan transaksi harian, pembukaan rekening melalui Online maupun pembayaran ZISWAF.
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional, BNI Syariah mengedukasi nasabah untuk tetap menjaga protokol kesehatan dengan selalu menggunakan masker dan rajin mencuci tangan, membawa peralatan makan dan sholat sendiri serta menjaga jarak minimal 1 meter di manapun berada.
“Sebagai Hasanah Banking Partner, kami berkomitmen untuk menebarkan Hasanah dan mengimplementasikan keuangan berkelanjutan yang mengacu pada 4 aspek yaitu people, planet, profit, dan paradise. Semoga BNI Syariah bersama nasabah tetap berjalan beriringan di jalan kebaikan untuk menggapai ridho dan berkah Allah Subahanahu Wa Ta’ala,” tutup Firman.
