Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Bos BCA Sebut 200.000 Nasabah Masih Setia Gunakan SMS Banking

Bank hanya bisa menawarkan produk baru dan melihat respons nasabah dalam memilih atau tidak layanan tersebut.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja saat paparan kinerja kuartal I/2020 secara live, Rabu (27/5/2020). Dokumen BCA.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja saat paparan kinerja kuartal I/2020 secara live, Rabu (27/5/2020). Dokumen BCA.

Bisnis.com, JAKARTA -- Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk. Jahja Setiaatmadja mengatakan perkembangan teknologi mobile banking yang cukup pesat saat ini tidak lantas membuat perseroan memaksa nasabah untuk menggunakan layanan tersebut.

Jahja menegaskan nasabah merupakan raja yang tidak dipaksa dalam memilih layanan yang diinginkan. Bank hanya bisa menawarkan produk baru dan melihat respons nasabah dalam memilih atau tidak layanan tersebut.

Meskipun BCA sudah melakukan digitalisasi, saat ini masih ada 200.000 nasabah yang masih menggunakan sms banking. Perkembangan mobile banking yang pesat tetap menyisakan nasabah yang menggunakan cara-cara lama.

"200.000 [nasabah masih pakai sms banking], itu aneh kan, padahal sudah ada mobile banking tetapi tetap pakai sms banking," katanya, Kamis (23/7/2020).

Menurutnya, lantaran itu, BCA tidak meninggalkan layanan-layanan lama meskipun teknologi saat ini berkembang pesat. Setidaknya BCA tetap memperkuat model layanan lama maupun baru agar dapat melayani semua nasabah.

Jahja menekankan tantangan yang dihadapi perbankan saat ini adalah membuat nasabah yang tidak melek teknologi mau menggunakan layanan tersebut. Saat ini layanan dengan digitalisasi masih disambut baik oleh generasi milenial.

"Mereka [nasabah] tidak semua senang dengan teknologi, banyak lagi yang harus belajar dan mencoba lagi, tapi kami harus tetap layani," katanya.

 
pangan bg

Uji pemahamanmu mengenai aplikasi mobile banking

Apa yang menjadi pertimbangan utama Anda dalam memilih aplikasi mobile banking?

Seberapa sering Anda menggunakan aplikasi mobile banking?

Fitur apa yang paling sering Anda gunakan di aplikasi mobile banking?

Seberapa penting desain antarmuka yang sederhana bagi Anda?

Apa yang membuat Anda merasa nyaman menggunakan aplikasi mobile banking tertentu?

Apakah Anda mempertimbangkan reputasi bank sebelum mengunduh aplikasinya?

Bagaimana Anda menilai pentingnya fitur keamanan tambahan (seperti otentikasi biometrik)?

Fitur inovatif apa yang menurut Anda perlu ditambahkan ke aplikasi mobile banking?

Apakah Anda lebih suka aplikasi yang memiliki banyak fitur atau yang sederhana tetapi fokus pada fungsi utama?

Seberapa penting integrasi aplikasi mobile banking dengan aplikasi lain (misalnya e-wallet atau marketplace)?

Bagaimana cara Anda mengetahui fitur baru pada aplikasi mobile banking yang Anda gunakan?

Apa faktor terbesar yang membuat Anda berpindah ke aplikasi mobile banking lain?

Jika Anda menghadapi masalah teknis saat menggunakan aplikasi, apa yang biasanya Anda lakukan?

Seberapa puas Anda dengan performa aplikasi mobile banking yang saat ini Anda gunakan?

Aplikasi mobile banking apa yang saat ini Anda gunakan?

pangan bg

Terimakasih sudah berpartisipasi

Ajak orang terdekat Anda untuk berpartisipasi dalam kuisioner "Uji pemahamanmu mengenai aplikasi mobile banking"


Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel

Konten Premium

Dapatkan informasi komprehensif di Bisnis.com yang diolah secara mendalam untuk menavigasi bisnis Anda. Silakan login untuk menikmati artikel Konten Premium.

Artikel Terkait

Berita Lainnya

Berita Terbaru

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

# Hot Topic

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Rekomendasi Kami

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Foto

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Scan QR Code Bisnis Indonesia e-paper