Bisnis.com, JAKARTA -- Layanan PT Bank Central Asia Tbk. (BBCA), yaitu BCA Mobile dan myBCA, sempat mengalami gangguan atau eror dalam dua hari berturut-turut pada September 2023, yaitu Senin sore (25/9/2023) dan Selasa siang (26/9/2023).
Gangguan tersebut menyebabkan BCA menjadi trending topic di aplikasi X (dahulu bernama Twitter), dimana banyak pengguna meminta pihak bank untuk melakukan pengecekan.
Wakil Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk. (BBCA) Armand Hartono pun menjelaskan kondisi tersebut wajar terjadi dan pihaknya berkomitmen untuk menangani secepat mungkin.
“Sebenarnya [layanan eror] kita itu enggak sering, Tapi, karena pengguna kita besar, dan dalam beberapa menit ratusan transaksi itu ada, ya jadi kesannya besar. Tapi itu [masalah] langsung kita bersihkan dalam hitungan menit saja,” ujarnya saat ditemui Bisnis, usai agenda Indonesia Knowledge Forum (IKF) XII – 2023, Rabu (11/10/2023).
Sebagai sosok yang bertanggung jawab atas layanan digital, dia mengatakan gangguan yang terjadi pada suatu layanan digital itu bukanlah kesalahan siapapun. Bahkan, layanan yang dilaporkan mengalami gangguan pada bersamaan dengan tanggal gajian karyawan pun dinilai sebagai suatu ‘probability’
“Namanya juga sistem. Memang di sistem itu kadang-kadang bisa ada hardware, software atau apa ya nyangkut dikit harus dibenerin. Selepas dibenerin, ya kemudian jalan lagi, begitu aja,” terangnya.
Baca Juga
Tercatat, per Agustus 2023 jumlah akun nasabah mengalami pertumbuhan eksponensial. Di mana, BCA saat ini sudah memiliki 30 juta akun nasabah, dibanding 2020 lalu, yang baru mencapai 16 juta akun nasabah.
Sebelumnya, gangguan layanan BCA terjadi saat pengguna hendak melakukan pengecekan saldo, di mana layar hanya memunculkan tampilan loading.
Bahkan, meskipun indikator lampu sudah hijau, nasabah juga tak bisa melakukan pengiriman uang. Setelah beberapa menit, muncul tulisan "Sementara transaksi tidak dapat diproses, ulangi beberapa saat lagi".
Adapun, BCA sendiri telah meminta maaf sekaligus memberi respon atas kondisi yang terjadi.
"Mohon maaf sudah membuat Anda merasa tidak nyaman. Saat ini fasilitas m-BCA (BCA mobile) dan myBCA dalam penanganan pihak terkait," tulis admin media sosial BCA dalam kotak komentar di Facebook, Senin (25/9/2023).
Admin resmi BCA di media sosial juga meminta nasabah menunggu terlebih dahulu dan diminta mencoba kembali secara berkala akan ketersediaan layanan.
