Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank CIMB Niaga Tbk. (BNGA) berkomitmen untuk terus meningkatkan kapabilitas aplikasi mobile banking mereka, OCTO Mobile, untuk memberikan kenyamanan yang lebih baik kepada pelanggan. CIMB Niaga berencana meluncukan digital super app pada tahun depan.
Chief of Network & Digital Banking CIMB Niaga Budiman Tanjung mengatakan inovasi terhadap OCTO Mobile akan terus dilakukan perusahaan, untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan saat menggunakan OCTO Mobile.
Perseroan, lanjutnya, selalu memperhatikan teknologi terbaru terutama terkait platform dan security.
“Fitur-fitur terbaru pastinya akan selalu kami luncurkan. Fokus kami di tahun 2023 adalah meluncurkan digital super app di mana seluruh transaksi bisa dilakukan dari OCTO Mobile saja,” kata Budiman kepada Bisnis, Kamis (14/10/2022).
Budiman juga mengatakan bahwa OCTO Mobile saat ini telah digunakan oleh seluruh segmen masyarakat. Pada awalnya kebanyakan pengguna OCTO Mobile adalah masyarakat dengan kisaran usia 24-35 tahun. Tetapi tidak dipungkiri sejak pandemi perseroan mendapatkan banyak peminat dari beberapa kalangan segmen baru.
Segmen baru tersebut antara lain, segmen affluent yaitu dari nasabah CIMB Preferred, sehingga kami memiliki layanan menu khusus untuk nasabah ini. Segmen anak muda: dari usia sekolah hingga kuliah/perguruan tinggi.
Baca Juga
Kemudian, segmen first jobber hingga young family yang terdorong karena program promo-promo menarik. Adapun pengguna OCTO Mobile saat ini telah mencapai 2,7 juta pengguna.
Per 30 Juni 2022, jumlah transaksi yang dilakukan nasabah melalui OCTO Mobile mencapai 55 juta transaksi, meningkat sebesar 130,5 persen year-on-year/yoy. Peningkatan jumlah transaksi tersebut sejalan dengan pertumbuhan nilai transaksi yang mencapai Rp47 triliun atau meningkat sebesar 38,7 persen yoy.
“Salah satunya pembayaran menggunakan QRIS yang mudah dan memberikan banyak cashback,” kata Budiman.
Dia meyakini potensi OCTO Mobile untuk tumbuh masih sangat besar. Dia menilai transaksi OCTO Mobile akan naik dua kali lipat pada tahun depan. Pertumbuhan pengguna serta active rate akan tetap naik sehubungan dengan penambahan customer baru di bank.
CIMB Niaga akan terus memberikan rasa aman dalam bertransaksi, melalui pemanfaatan teknologi terkini dan senantiasa sigap dan bekerja sama dengan regulator terkait tren-tren terbaru di sisi keamanan, sehingga kami bisa memberikan edukasi terus menerus kepada nasabah.
Untuk menjaga kenyamanan nasabah, lanjut Budiman, CIMB Niaga memiliki 2 tim khusus untuk menangani kenyamanan, yaitu team UI/UX dan tim Customer Experience (CX). Proses transaksi di digital pun selalu menjadi perhatian agar seamless dan tidak panjang.
“Kami terus berupaya untuk memberikan inovasi berkelanjutan dan layanan customer experience terbaik yang memberikan nilai tambah bagi seluruh nasabah, sehingga nasabah dapat melakukan transaksi perbankan digital kapan saja dan di mana saja,” kata Budiman.
Sebelumnya, Bisnis Indonesia Financial Award (BIFA) 2022 menobatkan OCTO Mobile sebagai “Highly Impactful Digital Banking App”.
OCTO Mobile berhasil meraih penghargaan BIFA 2022 karena dinilai sebagai Digital Banking yang paling inovatif dalam mengembangkan fitur, user interface, user experience, sehingga berdampak positif dan bisa diandalkan untuk mendukung kebutuhan perbankan digital nasabah.
