Bisnis.com, JAKARTA — PT Chubb Life Insurance Indonesia menilai bahwa pelayanan kepada nasabah selama masa pandemi virus corona harus mengedepankan pendekatan humanis atau human touch. Hal itu pun harus dipadukan dengan transformasi digital.
Presiden Direktur Chubb Life Kumaran Chinan menjelaskan bahwa pandemi Covid-19 mendorong industri asuransi untuk melakukan digitalisasi di berbagai aspek operasional, mulai dari manajemen bisnis hingga lini terdepan yang berhubungan langsung dengan nasabah
Selaini itu, pandemi yang mengancam kesehatan pun meningkatkan permintaan terhadap perlindungan asuransi. Di tengah keterbatasan interaksi tatap muka, transformasi digital pun menjadi tantangan besar bagi industri asuransi, bisnis yang mengandalkan pendekatan personal dan rasa percaya.
Kumaran pun menilai bahwa perpaduan antara sentuhan manusia (human touch) dan teknologi digital merupakan rumus kunci bagi asuransi untuk tetap memenuhi kebutuhan nasabah. Hal tersebut berlaku di tengah masa pandemi yang menantang, maupun seterusnya.
“Pendekatan personal dan rasa percaya akan selalu menjadi aspek vital bagi nasabah, terlepas dari situasi saat ini yang memaksa kita semua untuk membatasi interaksi langsung. Kita membutuhkan solusi yang tetap dapat mempertahankan human touch meski ketika kita diharuskan untuk membatasi interaksi secara langsung," ujar Kumaran pada Senin (23/11/2020) melalui keterangan resmi.
Chubb Life menilai bahwa perpaduan seimbang antara human touch dan teknologi digital itu di antaranya ada pada inovasi pengoptimalan platform online Customer Corner. Platform tersebut menyediakan sistem pengajuan klaim online (e-claim) dengan proses secara virtual, lebih cepat, dan lebih mudah.
Baca Juga
Menurut Kumaran, klaim bernilai di bawah US$200 atau sekitar Rp 2,8 juta dan diajukan secara digital melalui Chubb Life Customer Corner akan disetujui pada hari yang sama ketika klaim tersebut diajukan.
"Meskipun teknologi digital tidak akan menggantikan human touch, terutama ketika nasabah tengah mengalami masa sulit dalam hidupnya, proses klaim yang cepat diharapkan dapat memberikan ketenangan pikiran atau peace of mind," ujarnya.
