Bisnis.com, JAKARTA — Pusat komunikasi atau contact center Bank Indonesia, BICARA, kembali meraih penghargaan tingkat dunia dalam ajang Contact Center World 2021 Global Top Ranking Performers 15th Annual Next Generation Contact Center & Customer Engagement Conference.
Direktur Eksekutif, Kepala Departemen Komunikasi Bank Indonesia (BI) Erwin Haryono menjelaskan bahwa pihaknya mengikuti tujuh kategori dalam acara tersebut, yang berlangsung secara daring pada 17—20 Januari 2022. BI masuk ke tingkat global setelah melewati seleksi di tingkat Asia Pasifik pada Agustus 2021.
Menurut Erwin, pihaknya menyabet penghargaan 5 emas, 1 perak, dan 1 perunggu. Berikut rinciannya:
- Gold Medal
1. Best Contact Center
2. Best Public Service
Baca Juga
3. Best Use of Social Media
4. Best Technology Innovation
5. Best Client Service Manager
- Silver Medal
Best Community Spirit
- Bronze Medal
Best Direct Response Campaign
"Penghargaan ini merupakan wujud nyata komitmen BI dalam memberikan pelayanan dan solusi terbaik kepada publik, yang tidak hanya diakui di Indonesia, namun juga di tingkat dunia," ujar Erwin pada Selasa (1/2/2022) melalui keterangan resmi.
Menurutnya, Contact Center BI BICARA menjadi bagian dari peran bank sentral Indonesia dalam memberikan Layanan Informasi Publik dan menerima permohonan informasi dari masyarakat terkait peran, tugas, serta kebijakan Bank Indonesia. Hal tersebut merupakan amanat Undang-Undang (UU) Nomor 14/2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
"Penghargaan yang diterima menjadi motivasi Contact Center BI BICARA untuk selalu berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan sebagai komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, dan wujud transparansi komunikasi BI kepada publik," ujar Erwin.
