Bisnis.com, JAKARTA - Diversifikasi saluran pemasaran produk menjadi salah satu strategi andalan bagi pelaku usaha asuransi jiwa di tengah pandemi virus Corona atau Covid-19.
Presiden Direktur & CEO PT Asuransi Cigna Indonesia (Cigna Indonesia) Philip Reynolds mengakui hal itu. Menurutnya, diversifikasi itu akan memitigasi risiko atas wabah virus Corona.
Di samping itu, strategi itu membuat saluran distribusi atau pemasaran saling menopang. Oleh karena itu, pihaknya terus mengembangkan saluran digital yang telah dibangun sejak tahun lalu.
"Sebab, pada saat pandemi, masyarakat cenderung menahan diri untuk melakukan tatap muka. Makanya, kehadiran saluran digital memberikan kontribusi yang sangat signifikan bagi kinerja perseroan," jelasnya dalam keterangan resmi, Kamis (11/11/2020).
Reynolds memerinci pada masa pandemi Covid-19, kegiatan keagenan asuransi jiwa sempat terganggu lantaran masyarakat cenderung menghindari pertemuan tatap muka. Namun, jelasnya, kinerja kanal pemasaran itu bisa ditopang oleh saluran distribusi lain, yakni telemarketing dan digital.
"Diversifikasi saluran distribusi ini merupakan bagian dari misi Cigna untuk melayani konsumen dengan lebih baik lagi. Di antaranya memberikan perlindungan, meningkatkan kesejahteraan, dan memberikan ketenangan pikiran," jelas dia.
Baca Juga
Cigna Indonesia, sambung Reynold, tidak mengandalkan kanal distribusi tertentu untuk meningkatkan pemasaran. Pihaknya lebih mengedepankan integrasi beragam saluran distribusi untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan calon nasabahnya.
Dia mengklaim bahwa Cigna Indonesia cukup unggul di saluran distribusi telemarketing. Namun, dia mengatakan bahwa Cigna juga menyediakan saluran distribusi keagenan dan digital.
"Hal ini penting karena konsumen itu terus bergerak dan dinamis. Mereka membutuhkan banyak informasi,” jelas Reynold.
Apalagi, Reynolds mengatakan bahwa asuransi merupakan bisnis jangka panjang. Dalam bisnis asuransi jiwa, jelas dia, nasabah mempercayakan masa depan mereka pada perusahaan asuransi.
Dengan begitu, Cigna Indonesia selalu fokus dan perhatian untuk menjaga kepercayaan nasabah. “Termasuk jika mereka ingin mengajukan klaim maka Cigna harus memenuhi kebutuhan nasabah tersebut,” kata Reynold.
Dia menambahkan pihaknya akan terus memperbaiki sistem pendukung layanan asuransi agar bisa memberikan kenyamanan bagi karyawan dalam melayani nasabah dengan lebih baik.
Adapun, saat ini Cigna Indonesia melayani 1,2 juta nasabah. Rasio tingkat solvabilitas atau risk based capital (RBC) Cigna Indonesia pada akhir 2019 tercatat sebesar 269 persen.
